اتفاقية مستوى الخدمة

تماشياً مع توجهات وزارة الداخلية للارتقاء بالخدمات التي تقدمها لعملائها، وانطلاقاً مما أوكل إليها من مهام ومسؤوليات، وبما يتوافق مع توجيهات القيادة الكريمة ببذل كل ما من شأنه تقديم الخدمة لعملاء وقاطني المحافظة الجنوبية بأسهل وأيسر الطرق وبالسرعة القصوى وتنفيذاً لمعايير الجودة وتماشياً مع رؤية مملكة البحرين 2030 فقد حرصت المحافظة على توفير خدمات الكترونية عن طريق عدد من القنوات المختلفة، وذلك بغرض تسهيل وتسريع انجاز معاملات المستفيدين الرسمية عبر استخدام أحد هذه الأنظمة والخدمات من خلال قنوات التواصل الالكترونية الخاصة بالمحافظة الجنوبية.

محافظة الجنوب
الخصوصية وسرية المعلومات

تلتزم المحافظة الجنوبية بالحفاظ على سرية معلومات المستفيدين من جميع خدماتها ، وتبذل أقصى الجهود من أجل تقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة مستوى الخدمة.

معايير الخدمة:
واجبات ومسؤوليات العملاء

سيتم إبراز دور ومسئوليات العملاء من خلال برامج تثقيف العملاء ورفع الوعي لديهم التي يقدمها قسم التخطيط الاستراتيجي وإدارة المشاريع بالمحافظة، حيث تضمنت مسئوليات العملاء ما يلي:

معايير الخدمات الالكترونية للجهات الحكومية
نوع الطلب الوقت المتوقع لإغلاق الطلب (أيام عمل)
خدمة استعلامية فوراً
خدمة إجرائية 7
معايير خدمة تواصل الالكترونية
نوع الطلب الوقت المتوقع لإغلاق الطلب (أيام عمل)
استفسار 14
شكوى 14
مقترح 14
المساعدة والدعم

في حالة عدم التجاوب مع المستفيد حسب المددة المحددة، بإمكانه التواصل والتصعيد عبر البريد الالكتروني complaints@southern.gov.bh

أو عن طريق استمارة شكوى العميل الموجودة في مبنى المحافظة QF/QP04/01 أو على الموقع الالكتروني.