تماشياً مع توجهات وزارة الداخلية للارتقاء بالخدمات التي تقدمها لعملائها، وانطلاقاً مما أوكل إليها من مهام ومسؤوليات، وبما يتوافق مع توجيهات القيادة الكريمة ببذل كل ما من شأنه تقديم الخدمة لعملاء وقاطني المحافظة الجنوبية بأسهل وأيسر الطرق وبالسرعة القصوى حسب نوع الخدمة وتوافر الاشتراطات والمستندات من قبل العميل تنفيذاً لمعايير الجودة وتماشياً مع رؤية مملكة البحرين .2030 . وإنطلاقاً من دور المحافظات التنسيقي مع مختلف الوزارات الحكومية بهدف ترسيخ قيم التعاون والتكامل والشراكة المجتمعية مع مختلف مؤسسات المملكة بهدف توفير خدمات متكاملة خدمة لأهالي المجتمع. ومن هنا فقد حرصت المحافظة على توفير خدمات الكترونية عن طريق عدد من القنوات المختلفة، وذلك بغرض تسهيل وتسريع انجاز معاملات المستفيدين عبر استخدام أحد هذه الأنظمة والخدمات من خلال قنوات التواصل الالكترونية الخاصة بالمحافظة الجنوبية، حيث تسعى من خلال هذه الاتفاقية إلى توفير أفضل خدمة للعميل حسب الوقت المحدد بالجدول أدناه حسب نوع الخدمة. وتم تحديد الزمن المطلوب لإنجاز كل خدمة بناءً على الخبرات المتراكمة والزمن الفعالي المطلوب لكل خدمة، علماً بأن ذلك لا يشمل استكمال المستندات الناقصة إن وجدت في حال لم يقدم العميل كافة المستندات للحصول على الخدمة المطلوب، وكذلك في حال استدعى الأمر لإنجاز الخدمة الحصول على معلومات من طرف ثالث كالمؤسسات الحكومية.
تلتزم المحافظة الجنوبية بالحفاظ على سرية معلومات المستفيدين من جميع خدماتها ، وتبذل أقصى الجهود من أجل تقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة مستوى الخدمة.
الرقم | نوع الطلب | الوقت اللازم للخدمة | توفير الخدمة |
---|---|---|---|
1 | الطلبات الخدمية | 10 دقائق |
خمسة أيام من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً |
2 | الطلبات الأمنية | 10 دقائق |
خمسة أيام من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً |
3 | المقترحات الخدمية والأمنية والاجتماعية | 10 دقائق |
خمسة أيام من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً
|
4 | الطلبات الإجتماعية |
|
|
أ | حالات الحريق | 10 دقائق |
خمسة أيام من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً |
ب | متضرري الأمطار | 10 دقائق |
خمسة أيام من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً
|
ج | مساعدة اجتماعية | 10 دقائق |
خمسة أيام من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً
|
د | طلب رعاية برنامج | 10 دقائق |
خمسة أيام من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً
|
هـ | متابعة الطلبات الاسكانية | 10 دقائق |
خمسة أيام من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً
|
و | متابعة طلبات التوظيف | 10 دقائق |
خمسة أيام من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً
|
سيتم إبراز دور ومسئوليات العملاء من خلال برامج تثقيف العملاء ورفع الوعي لديهم التي يقدمها قسم التخطيط الاستراتيجي وإدارة المشاريع بالمحافظة، حيث تضمنت مسئوليات العملاء ما يلي:
قدم دائماً المعلومات الكاملة والدقيقة عند تعبئة أي استمارة إلكترونية خاصة بالمحافظة. وامتنع عن تقديم التفاصيل الخاطئة أو عدم تقديم المعلومات الهامة.
سوف يتم تسليمك التفاصيل الكاملة بشأن الالتزامات المترتبة عليك مقابل حصولك على الخدمة. قم بالاطلاع على هذه الالتزامات وتأكد من فهمك لها وقدرتك على الالتزام بها.
وكذلك في حالة تقديمك للطلب عن طريق القنوات الالكترونية اطلع على كافة اشتراطات الخدمة.
من المهم طرح الأسئلة على موظفي وحدة الاستعلامات والشكاوى بشأن أي بند غير واضح أو شرط لم تتأكد منه. وسيقوم الموظفون بالإجابة عن أي أسئلة بطريقة مهنية تُساعدك في اتخاذ القرار.
أما في حالة تقديمك لطلب عن طريق القنوات الالكترونية يمكنك طرح الأسئلة من خلال الاتصال بموظفي الخدمة أو من خلال المحادثة الفورية والقنوات الالكترونية الأخرى الخاصة بالمحافظة.
أو الإطلاع على الاشتراطات والمستندات الخاصة بكل خدمة في الموقع الالكتروني للمحافظة.
وفرت المحافظة العديد من القنوات الالكترونية بطريقة مبسطة وسهلة لتقديم الشكوى، بادر في استخدام هذه الخدمة ومعرفة كيفية رفع الشكوى إلى المستويات العليا، عند الضرورة.
لا تستخدم الخدمة أو المنتج إلا وفقاً للأحكام والشروط المرتبطة فيها، وذلك بعد التأكد من فهمها كاملة.
عند تقديم طلب للحصول على الخدمة، ينبغي عليك التأكد من ملائمته لاحتياجاتك وعليك الإفصاح عن كافة التزاماتك مع كافة الجهات.
ينبغي تحديث المعلومات الشخصية الخاصة بك بما في ذلك معلومات الاتصال بحيث يكون التحديث بشكل مستمر ومتى ما طلبت المحافظة ذلك، وستكون مسئولاً عن المعلومات التي لم تقم بتزويد المحافظة بها.
تأكد من اكتمال كافة الحقول المطلوبة والأرقام والمستندات في النموذج الالكتروني قبل إرسال الطلب.
ينبغي عليك مراجعة جميع المعلومات التي سجلتها في نماذج العمليات لضمان عدم وجود أخطاء في بيانات المستفيد قبل إرسال الطلب.
يعتبر الرقم الشخصي هو رقم المراجعة والمتابعة لطلب الخدمة.
بما أن دور المحافظات تنسيقي فأنه في حالة تلقي الشكاوى والاستفسارات والمقترحات والطلبات من المواطنين يتم الرد على المواطن والتنسيق مع مختلف الجهات والمؤسسات الحكومية من أجل حلها حسب تصنيف الشكوى والاستفسار، أما المقترحات فيتم دراستها من قبل الإدارة المعنية بذلك.
نوع الطلب | الوقت المتوقع لإغلاق الطلب (أيام عمل) |
---|---|
خدمة استعلامية | 1 |
نوع الطلب | الوقت المتوقع لإغلاق الطلب (أيام عمل) |
---|---|
1. الطلبات الخدمية | 5 |
2. الطلبات الأمنية | 3 |
3. المقترحات (الأمنية-الخدمية-الإجتماعية) | 5 |
4. الطلبات الاجتماعية | |
حالات الحريق |
3 |
متضرري الأمطار | 5 |
مساعدة اجتماعية | 14 |
طلب رعاية برنامج | 5 |
متابعة الطلبات الاسكانية | 5 |
متابعة طلبات التوظيف | 5 |
فترة الإنتظار للحصول على الخدمة: 5 دقائق
في حالة عدم التجاوب مع المستفيد حسب المددة المحددة، بإمكانه التواصل والتصعيد عبر البريد الالكتروني complaints@southern.gov.bh
أو عن طريق استمارة شكوى العميل الموجودة في مبنى المحافظة QF/QP04/01 أو على الموقع الالكتروني.