اتفاقية مستوى الخدمة

تماشياً مع توجهات وزارة الداخلية للارتقاء بالخدمات التي تقدمها لعملائها، وانطلاقاً مما أوكل إليها من مهام ومسؤوليات، وبما يتوافق مع توجيهات القيادة الكريمة ببذل كل ما من شأنه تقديم الخدمة لعملاء وقاطني المحافظة الجنوبية بأسهل وأيسر الطرق وبالسرعة القصوى حسب نوع الخدمة وتوافر الاشتراطات والمستندات من قبل العميل تنفيذاً لمعايير الجودة وتماشياً مع رؤية مملكة البحرين .2030 . وإنطلاقاً من دور المحافظات التنسيقي مع مختلف الوزارات الحكومية بهدف ترسيخ قيم التعاون والتكامل والشراكة المجتمعية مع مختلف مؤسسات المملكة بهدف توفير خدمات متكاملة خدمة لأهالي المجتمع. ومن هنا فقد حرصت المحافظة على توفير خدمات الكترونية عن طريق عدد من القنوات المختلفة، وذلك بغرض تسهيل وتسريع انجاز معاملات المستفيدين عبر استخدام أحد هذه الأنظمة والخدمات من خلال قنوات التواصل الالكترونية الخاصة بالمحافظة الجنوبية، حيث تسعى من خلال هذه الاتفاقية إلى توفير أفضل خدمة للعميل حسب الوقت المحدد بالجدول أدناه حسب نوع الخدمة. وتم تحديد الزمن المطلوب لإنجاز كل خدمة بناءً على الخبرات المتراكمة والزمن الفعالي المطلوب لكل خدمة، علماً بأن ذلك لا يشمل استكمال المستندات الناقصة إن وجدت في حال لم يقدم العميل كافة المستندات للحصول على الخدمة المطلوب، وكذلك في حال استدعى الأمر لإنجاز الخدمة الحصول على معلومات من طرف ثالث كالمؤسسات الحكومية.

محافظة الجنوب
الخصوصية وسرية المعلومات

تلتزم المحافظة الجنوبية بالحفاظ على سرية معلومات المستفيدين من جميع خدماتها ، وتبذل أقصى الجهود من أجل تقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة مستوى الخدمة.

معايير الخدمة:
مستويات تقديم الخدمات:
الرقم  نوع الطلب الوقت اللازم للخدمة توفير الخدمة
1 الطلبات الخدمية  10 دقائق

خمسة أيام من الأحد إلى الخميس

 من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً
2 الطلبات الأمنية  10 دقائق

خمسة أيام من الأحد إلى الخميس

 من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً

3 المقترحات الخدمية والأمنية والاجتماعية  10 دقائق

خمسة أيام من الأحد إلى الخميس

 من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً

 

4 الطلبات الإجتماعية  

 

أ حالات الحريق  10 دقائق

خمسة أيام من الأحد إلى الخميس

 من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً

ب متضرري الأمطار  10 دقائق

خمسة أيام من الأحد إلى الخميس

 من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً

 

ج مساعدة اجتماعية  10 دقائق

خمسة أيام من الأحد إلى الخميس

 من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً

 

د طلب رعاية برنامج  10 دقائق

خمسة أيام من الأحد إلى الخميس

 من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً

 

هـ متابعة الطلبات الاسكانية  10 دقائق

خمسة أيام من الأحد إلى الخميس

 من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً

 

و متابعة طلبات التوظيف  10 دقائق

خمسة أيام من الأحد إلى الخميس

 من الساعة الثامنة صباحاً ولغاية الثانية ظهراً

 

واجبات ومسؤوليات العملاء

سيتم إبراز دور ومسئوليات العملاء من خلال برامج تثقيف العملاء ورفع الوعي لديهم التي يقدمها قسم التخطيط الاستراتيجي وإدارة المشاريع بالمحافظة، حيث تضمنت مسئوليات العملاء ما يلي:

معايير الخدمات الالكترونية للجهات الحكومية

بما أن دور المحافظات تنسيقي فأنه في حالة تلقي الشكاوى والاستفسارات والمقترحات والطلبات من المواطنين يتم الرد على المواطن والتنسيق مع مختلف الجهات والمؤسسات الحكومية من أجل حلها حسب تصنيف الشكوى والاستفسار، أما المقترحات فيتم دراستها من قبل الإدارة المعنية بذلك.

نوع الطلب الوقت المتوقع لإغلاق الطلب (أيام عمل)
خدمة استعلامية 1
خدمة إجرائية
نوع الطلب الوقت المتوقع لإغلاق الطلب (أيام عمل)
1. الطلبات الخدمية 5
2. الطلبات الأمنية 3
3. المقترحات (الأمنية-الخدمية-الإجتماعية) 5
4. الطلبات الاجتماعية  
حالات الحريق
3
متضرري الأمطار 5
مساعدة اجتماعية 14
طلب رعاية برنامج 5
متابعة الطلبات الاسكانية 5
متابعة طلبات التوظيف 5

فترة الإنتظار للحصول على الخدمة: 5 دقائق

المساعدة والدعم

في حالة عدم التجاوب مع المستفيد حسب المددة المحددة، بإمكانه التواصل والتصعيد عبر البريد الالكتروني complaints@southern.gov.bh

أو عن طريق استمارة شكوى العميل الموجودة في مبنى المحافظة QF/QP04/01 أو على الموقع الالكتروني.

إستمارة شكوى العميل