تماشياً مع توجهات وزارة الداخلية للارتقاء بالخدمات التي تقدمها لعملائها، وانطلاقاً مما أوكل إليها من مهام ومسؤوليات، وبما يتوافق مع توجيهات القيادة الكريمة ببذل كل ما من شأنه تقديم الخدمة لعملاء وقاطني المحافظة الجنوبية بأسهل وأيسر الطرق وبالسرعة القصوى حسب نوع الخدمة وتوافر الاشتراطات والمستندات من قبل العميل تنفيذاً لمعايير الجودة وتماشياً مع رؤية مملكة البحرين .2030 . وإنطلاقاً من دور المحافظات التنسيقي مع مختلف الوزارات الحكومية بهدف ترسيخ قيم التعاون والتكامل والشراكة المجتمعية مع مختلف مؤسسات المملكة بهدف توفير خدمات متكاملة خدمة لأهالي المجتمع. ومن هنا فقد حرصت المحافظة على توفير خدمات الكترونية عن طريق عدد من القنوات المختلفة، وذلك بغرض تسهيل وتسريع انجاز معاملات المستفيدين عبر استخدام أحد هذه الأنظمة والخدمات من خلال قنوات التواصل الالكترونية الخاصة بالمحافظة الجنوبية، حيث تسعى من خلال هذه الاتفاقية إلى توفير أفضل خدمة للعميل حسب الوقت المحدد بالجدول أدناه حسب نوع الخدمة. وتم تحديد الزمن المطلوب لإنجاز كل خدمة بناءً على الخبرات المتراكمة والزمن الفعالي المطلوب لكل خدمة، علماً بأن ذلك لا يشمل استكمال المستندات الناقصة إن وجدت في حال لم يقدم العميل كافة المستندات للحصول على الخدمة المطلوب، وكذلك في حال استدعى الأمر لإنجاز الخدمة الحصول على معلومات من طرف ثالث كالمؤسسات الحكومية.

الخصوصية وسرية المعلومات

تلتزم المحافظة الجنوبية بالحفاظ على سرية معلومات المستفيدين من جميع خدماتها ، وتبذل أقصى الجهود من أجل تقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة مستوى الخدمة.

معايير الخدمة:

• الزمن المستغرق لإنجاز كل خدمة يخضع للتدقيق من قبل فريق مختص بالجودة وذلك للتأكد من سير إجراء الإنجاز في الوقت المحدد.
• حضور العميل قبل الموعد لا يحتسب من ضمن الوقت المحدد للخدمة.
• يخضع الزمن المستغرق لإنجاز كل خدمة لمراجعة دورية وذلك في طور التطوير المستمر لخدمة العملاء.

مستويات تقديم الخدمات:

واجبات ومسؤوليات العملاء

سيتم إبراز دور ومسئوليات العملاء من خلال برامج تثقيف العملاء ورفع الوعي لديهم التي يقدمها قسم التخطيط الاستراتيجي وإدارة المشاريع بالمحافظة، حيث تضمنت مسئوليات العملاء ما يلي:

• كن صادقاً عند تقديم المعلومات
  

  قدم دائماً المعلومات الكاملة والدقيقة عند تعبئة أي استمارة إلكترونية خاصة بالمحافظة. وامتنع عن تقديم التفاصيل الخاطئة أو عدم تقديم المعلومات الهامة.

• اقرأ بدقة كافة المعلومات المقدمة لك سواء من المحافظة
  

  سوف يتم تسليمك التفاصيل الكاملة بشأن الالتزامات المترتبة عليك مقابل حصولك على الخدمة. قم بالاطلاع على هذه الالتزامات وتأكد من فهمك لها وقدرتك على الالتزام بها.

  وكذلك في حالة تقديمك للطلب عن طريق القنوات الالكترونية اطلع على كافة اشتراطات الخدمة.

• اطرح الأسئلة
  

  من المهم طرح الأسئلة على موظفي وحدة الاستعلامات والشكاوى بشأن أي بند غير واضح أو شرط لم تتأكد منه. وسيقوم الموظفون بالإجابة عن أي أسئلة بطريقة مهنية تُساعدك في اتخاذ القرار.

  أما في حالة تقديمك لطلب عن طريق القنوات الالكترونية يمكنك طرح الأسئلة من خلال الاتصال بموظفي الخدمة أو من خلال المحادثة الفورية والقنوات الالكترونية الأخرى الخاصة بالمحافظة.

  أو الإطلاع على الاشتراطات والمستندات الخاصة بكل خدمة في الموقع الالكتروني للمحافظة.

• معرفة كيفية تقديم الشكوى
  

  وفرت المحافظة العديد من القنوات الالكترونية بطريقة مبسطة وسهلة لتقديم الشكوى، بادر في استخدام هذه الخدمة ومعرفة كيفية رفع الشكوى إلى المستويات العليا، عند الضرورة.

• استخدم الخدمة بموجب الأحكام والشروط
  

  لا تستخدم الخدمة أو المنتج إلا وفقاً للأحكام والشروط المرتبطة فيها، وذلك بعد التأكد من فهمها كاملة.

• قدم طلب للحصول على الخدمات المتلائمة مع احتياجاتك
  

  عند تقديم طلب للحصول على الخدمة، ينبغي عليك التأكد من ملائمته لاحتياجاتك وعليك الإفصاح عن كافة التزاماتك مع كافة الجهات.

• تحديث المعلومات
  

  ينبغي تحديث المعلومات الشخصية الخاصة بك بما في ذلك معلومات الاتصال بحيث يكون التحديث بشكل مستمر ومتى ما طلبت المحافظة ذلك، وستكون مسئولاً عن المعلومات التي لم تقم بتزويد المحافظة بها.

• املأ كافة حقول الاستمارة
  

  تأكد من اكتمال كافة الحقول المطلوبة والأرقام والمستندات في النموذج الالكتروني قبل إرسال الطلب.

• استعرض كافة معلوماتك
  

  ينبغي عليك مراجعة جميع المعلومات التي سجلتها في نماذج العمليات لضمان عدم وجود أخطاء في بيانات المستفيد قبل إرسال الطلب.

• رقم المراجعة لطلبك
  

  يعتبر الرقم الشخصي هو رقم المراجعة والمتابعة لطلب الخدمة.

معايير الخدمات الالكترونية للجهات الحكومية

بما أن دور المحافظات تنسيقي فأنه في حالة تلقي الشكاوى والاستفسارات والمقترحات والطلبات من المواطنين يتم الرد على المواطن والتنسيق مع مختلف الجهات والمؤسسات الحكومية من أجل حلها حسب تصنيف الشكوى والاستفسار، أما المقترحات فيتم دراستها من قبل الإدارة المعنية بذلك.

خدمة إجرائية

فترة الإنتظار للحصول على الخدمة: 5 دقائق

المساعدة والدعم

في حالة عدم التجاوب مع المستفيد حسب المددة المحددة، بإمكانه التواصل والتصعيد عبر البريد الالكتروني complaints@southern.gov.bh

أو عن طريق استمارة شكوى العميل الموجودة في مبنى المحافظة QF/QP04/01 أو على الموقع الالكتروني.

إستمارة شكوى العميل