يتمـثل دور المحافظة في الإشراف على تنفيذ السياسة العامة للمملكة ومتابعة مشروعات خطة التنمية في نطاق المحافظة، وتلتزم المحافظة الجنوبية بالتحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة لعملائها، وتحرص على العمل بمبدأ الشفافية في كافة تعاملاتها مع العملاء من أجل إنجاح سعيها في تحقيق رؤيتها ورسالتها.
إلتزامنا بخدمة العملاء
تلتزم المحافظة الجنوبية بتقديم أعلى مستوى من الجودة في الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين في إطار متجدد وفق المعايير العالمية المتمثلة في نظام إدارة الجودة الأيزو 9001 وذلك من خلال:
واجبات ومسؤوليات العملاء
سيتم إبراز دور ومسئوليات العملاء من خلال برامج تثقيف العملاء ورفع الوعي لديهم التي يقدمها قسم التخطيط الاستراتيجي وإدارة المشاريع بالمحافظة، حيث تضمنت مسئوليات العملاء ما يلي:
قدم دائماً المعلومات الكاملة والدقيقة عند تعبئة أي استمارة إلكترونية خاصة بالمحافظة. وامتنع عن تقديم التفاصيل الخاطئة أو عدم تقديم المعلومات الهامة.
سوف يتم تسليمك التفاصيل الكاملة بشأن الالتزامات المترتبة عليك مقابل حصولك على الخدمة. قم بالاطلاع على هذه الالتزامات وتأكد من فهمك لها وقدرتك على الالتزام بها.
وكذلك في حالة تقديمك للطلب عن طريق القنوات الالكترونية اطلع على كافة اشتراطات الخدمة.
من المهم طرح الأسئلة على موظفي وحدة الاستعلامات والشكاوى بشأن أي بند غير واضح أو شرط لم تتأكد منه. وسيقوم الموظفون بالإجابة عن أي أسئلة بطريقة مهنية تُساعدك في اتخاذ القرار.
أما في حالة تقديمك لطلب عن طريق القنوات الالكترونية يمكنك طرح الأسئلة من خلال الاتصال بموظفي الخدمة أو من خلال المحادثة الفورية والقنوات الالكترونية الأخرى الخاصة بالمحافظة.
أو الإطلاع على الاشتراطات والمستندات الخاصة بكل خدمة في الموقع الالكتروني للمحافظة.
وفرت المحافظة العديد من القنوات الالكترونية بطريقة مبسطة وسهلة لتقديم الشكوى، بادر في استخدام هذه الخدمة ومعرفة كيفية رفع الشكوى إلى المستويات العليا، عند الضرورة.
لا تستخدم الخدمة أو المنتج إلا وفقاً للأحكام والشروط المرتبطة فيها، وذلك بعد التأكد من فهمها كاملة.
عند تقديم طلب للحصول على الخدمة، ينبغي عليك التأكد من ملائمته لاحتياجاتك وعليك الإفصاح عن كافة التزاماتك مع كافة الجهات.
ينبغي تحديث المعلومات الشخصية الخاصة بك بما في ذلك معلومات الاتصال بحيث يكون التحديث بشكل مستمر ومتى ما طلبت المحافظة ذلك، وستكون مسئولاً عن المعلومات التي لم تقم بتزويد المحافظة بها.
تأكد من اكتمال كافة الحقول المطلوبة والأرقام والمستندات في النموذج الالكتروني قبل إرسال الطلب.
ينبغي عليك مراجعة جميع المعلومات التي سجلتها في نماذج العمليات لضمان عدم وجود أخطاء في بيانات المستفيد قبل إرسال الطلب.
يعتبر الرقم الشخصي هو رقم المراجعة والمتابعة لطلب الخدمة.