التقى سمو الشيخ  خليفة بن علي بن خليفة آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية ، عبر تقنية الاتصال المرئي"عن بعد" ، بكافة الموظفين ومنتسبي المحافظة الجنوبية ، وذلك بمناسبة فوز المحافظة بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2020م ، بحضور سعادة العميد عيسى ثامر الدوسري نائب المحافظ.

وفي بداية اللقاء ، أعرب سموه عن بالغ الفخر والاعتزاز للرعاية التي تقوم بها القيادة الحكيمة لحضرة صاحب جلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدى حفظه الله ورعاه ، ودور الحكومة الموقرة بدعم ورئاسة صاحب السمو الملكي الوالد الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس مجلس الوزراء حفظه الله ، ومؤازرة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء حفظه الله، في إبراز دور العمل الحكومي في تحقيق التنمية الشاملة والتقدم والنماء، من خلال جودة المعاملات والخدمات الحكومية المقدمة للأهالي والمواطنين الكرام بمختلف المجالات الأمنية والاجتماعية والخدمية.

وأكد سموه ، بأن الجائزة تعد مؤشراً بارزاً للدور الحكومي الذي تقوم به المحافظة الجنوبية في التنسيق والشراكة المجتمعية الفاعلة ، وذلك تنفيذا لتوجيهات  معالي الفريق أول ركن الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية ،  لتحقيق الرؤى والتطلعات الرامية لتلبية ومتابعة احتياجات الأهالي والمواطنين تحقيقاً لدور المحافظة  في تعزيز قنوات التواصل بين الأهالي والمسؤولين بغرض نقل احتياجاتهم ومطالبهم لمختلف الجهات الحكومية ومتابعة حلها.

كما ثمن سموه الجهود المبذولة من قبل منتسبي المحافظة في مد جسور التواصل بين المحافظة الجنوبية ومع الأهالي من خلال التواصل معهم عبر القنوات والتطبيقات الذكية والاستماع الى آرائهم واقتراحاتهم والذي يؤكد تنفيذ مبدا الشراكة المجتمعية عبر المنصات الالكترونية التي توفرها المحافظة بهدف الارتقاء بالخدمات المقدمة.

وأشار سمو المحافظ ، أن نيل المحافظة الجنوبية جائزة التميز في التواصل مع العملاء للعام ٢٠٢٠م ، عن أفضل الجهات تفاعلاً في النظام الوطني للمقترحات والشكاوى ( تواصل ) ، تهدف الى تطوير أداء الجهات الحكومية لتقديم خدمات ذات جودة عالية المستوى للجميع ، مشيراً سموه أن هذه الجائزة هي وسام شرف على صدورنا كمنتسبي المحافظة الجنوبية ، في المضي قدماً لتحقيق دعائم التنمية والازدهار.

من جانبهم ، أشاد موظفي ومنتسبي المحافظة الجنوبية ، باللفتة الكريمة لسمو الشيخ  خليفة بن علي بن خليفة آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية ، لدعم سموه الكامل لتحقيق المزيد من المكتسبات والإنجازات ، بما من شأنه تحقيق النجاح والتميز والريادة في الخدمات المقدمة لجميع للأهالي والمواطنين في المحافظة.

وتجد الإشارة بالذكر ، ان مملكة البحرين تلتزم بتعزيز نهج السير بالحكومة الذكية من خلال تحسين مستوى الكفاءة وتقديم الخدمات إلى مواطنيها حرصا منها على توفير جودة حياة عالية لاستخدام أفضل الحلول التقنية لرفع جودة خدمتها واختصار وقت الخدمة ، وعليه يعد نظام (تواصل) أحد النماذج المتميزة للعمل المشترك بين الجهات الوطنية من أجل توفير بيئة أفضل للتواصل بين الجهات الحكومية والجمهور.


وفي السياق ذاته ، فان نظام (تواصل) يسهم بتقليل الفجوة بين المواطنين والمسؤولين، وبتخفيف الضغط على الجهات الحكومية وتقليل التواصل والعمل الورقي ، فيما يسهم ايضاً يسهم المشروع بتعزيز مبدأ العدالة والمساواة بين جميع المستفيدين من الخدمات الحكومية عبر تأمينه لقناة تواصل دائمة ومباشرة بين المواطنين ومسؤولي الجهات الحكومية من خلال تطبيق وموقع الكتروني واحد ، كما يؤدي نظام (تواصل) دور حيوي ) في مجال تطوير العمل الحكومي يأتي من خلال الاستجابة المباشرة لما يرد في الملاحظات ذات الطابع الفردي التي يتم استلامها.

ويضاف بأن نظام (تواصل)  حظي باهتمام عالمي جعل من تجربة مملكة البحرين مثال يحتذي به من حيث الدعم الحكومي للمبادرات الوطنية المبتكرة، بتقديم أفضل الخدمات عبر قنوات متعددة وتوسيع المشاركة والتفاعل الجماهيري ، كما يعمل النظام على توصيل المقترح أو الشكوى إلى الجهات الحكومية مع المرفقات وتعيين فترة زمنية محددة للرد على الشكوى بالإضافة إلى إمكانية متابعة الشكوى من خلال رقم المراجعة إلى جانب استفتاء رأي مقدم الشكوى حول الرد على شكواه.

كما يتم الرد على ما لا يقل عن 95% من الطلبات الواردة عبر التطبيق أو البوابة الوطنية خلال الفترة الزمنية المحددة لكل جهة. (في 2020، وصلت نسبة الرد 99.5%) ، كما وقد فاز مشروع النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) بجائزة سمو الشيخ سالم العلي الصباح للمعلوماتية في عامها التاسع عشر، وذلك ضمن أفضل عشرة مشروعات تقنية حكومية على مستوى الوطن العربي، في فئة "المشروعات والحلول التقنية".