أكد سمو الشيخ خليفة بن علي آل خليفة محافظ المحافظة الجنوبية، بإن المحافظة حريصة على تعزيز وتطوير الخدمات التي تقدمها للأهالي والمواطنين، تنفيذاً للتوجيهات السديدة لحضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدى حفظه الله ورعاه، وبدعم ورعاية من صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد ال خليفة ولي العهد، رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، موضحاً سموه ان المحافظة تعمل وبكل جهد نحو تعزيز هذا الدور والمكانة عبر إستراتيجية التحديث الشاملة والتي تشمل التحول الرقمي في كافة التعاملات مع طلبات الاهالي من خلال توظيف تقنية التواصل الالكتروني بإسلوب مبتكر ومبدع، وذلك تعزيزاً لسرعة الاستجابة كنهج راسخ ومستمر في تلبية احتياجات المواطنين والتواصل في تقديم أعلى معايير الجودة للعملاء، إيماناً بتحقيق تطلعات أفراد المجتمع واحتياجاتهم في مختلف المجالات.
كما أكد سمو المحافظ، بإن الفريق المختص بقسم الشكاوى والمقترحات يقوم بشكل مستمر بإعداد تقرير مفصّل عن مجموع الشكاوى والمقترحات والطلبات الواردة عبر قنوات المحافظة، حيث بلغ مجموع ذلك حتى نهاية شهر يونيو 2021م، ما يقارب 5000 شكوى وطلب، في حين تنوعت مجالات الطلبات الواردة عبر برنامج "تواصل" (54)% اجتماعية، والأمنية (17)% ، و(15)% خدمية، و(14)% مجالات أخرى ، كما اشتملت احصائيات قنوات التواصل الخاصة بالمحافظة نسبة 70% في المجال الاجتماعي و21% في المجال الخدمي ،كما تلقت المحافظة عدد 2341 من المكالمات والاستفسارات عن طريق الاتصال الهاتفي المباشر، وعدد 1574 من الاستفسار ات والمقترحات الواردة عبر البريد الإلكتروني، منوهاً سموه بإن القنوات قد شهدت ارتفاعاً ملحوظاً بنسبة 80% في هذا الجانب، بالإضافة إلى عدد الشكاوى والمقترحات الواردة خلال "المجلس الافتراضي " منذ مطلع العام، حيث بلغت عدد 80 شكوى ومقترح ، هذا كما يقوم الفريق المختص بتصنيف المعلومات والبيانات ومن ثم فرزها ليتم تحويلها الى الإدارات المعنية بالجهات الحكومية، كما يتم مناقشتها خلال اجتماع المجلس التنسيقي للنظر حول الحلول المثلى لمعالجتها بالتعاون والتنسيق المشترك، وذلك من أجل رفع توصيات مناسبة حيالها وضمان سرعة التنفيذ و الاستجابة لاحتياجات المواطنين والأهالي.
وأوضح سمو محافظ المحافظة الجنوبية بإن المحافظة تحتضن 22 قناة تواصلية بشقيها المباشر والالكتروني مما يتيح أعلى درجات التواصل والتفاعل مع المواطنين والمقيمين وتيسير استقبال استفساراتهم وشكاويهم والاستجابة لها وفق أعلى معايير المهنية والتقنية، وتفعيل الشراكة المجتمعية إلى جانب دور هذه القنوات في دعم وإبراز أنشطة وبرامج المحافظة بالإضافة الى التعريف بالأدوار التي تقوم بها المحافظة وما تقدمه من خدمات للمجتمع، وذلك انطلاقاً من دور المحافظة الجنوبية في التواصل مع الأهالي.
وبين سمو محافظ المحافظة الجنوبية، أن نتيجة لتلك الجهود نالت المحافظة جائزة التميز في التواصل مع العملاء للعام 2020، عن أفضل الجهات تفاعلاً في النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، منوها بأنه منذ بداية جائحة كورونا، والمحادثة الفورية عبر تطبيق " الجنوبية" تم إطلاق ثلاث منصات جديدة ومستحدثة للتواصل مع الأهالي عن بعد، منها "المجلس الافتراضي" الأسبوعي والذي يعتبر منصة هامة لاستلام مقترحات الأهالي ودراستها، بالإضافة الى منصة "المكتب الذكي" والذي يعمل من خلال تسخير الإبداع والابتكار عبر استخدام التطبيقات التقنية الحديثة والاستفادة منها، كما أطلقت المحافظة "موقع المحافظة الجنوبية الالكتروني" www.southern.gov.bh، الذي يعتبر من القنوات الهامة والفاعلة في تقديم المعلومات لزوار الموقع والخدمات الشاملة وتحقيق الرؤي والتطلعات الرامية لكافة الأهالي والمقيمين في مختلف مناطق المحافظة.